话务台是为统一企业对外形象的有效工具。话务台分为自动总机服务和人工话务台服务。

人工话务台服务：提供IP话务台，配合先进的CTI技术将VoIP与计算机信息管理系统有效的结合起来，轻松实现员工与客户服务。

话务台系统通过与SoftCo 主机进行通信，可以实现以下功能：

• 基本业务功能

− 接听来电      − 拒绝来电

− 发起呼叫      − 结束通话

− 保持当前通话  − 恢复被保持的通话

− 转移呼叫      − 快速转移呼叫

− 强拆          − 强插

•  座席业务功能

− 座席置忙      − 座席置闲

− 来电排队      − 调整来电排队队列

− 忙灯区

•  信息管理功能

− 通讯簿管理    − 通话记录管理